*鍵和#鍵的由來要從電話機的發明說起，當時設計電話撥號盤的時候，0~9這10個數字放在表盤上，怎么擺放都不工整，最后采用了3x4的安排方式，而缺失的兩個位子就被*鍵和#鍵占用了，同時也考慮到這兩個萬能鍵會在今后的設計中被附加特殊功能，實際后來也確實被廣泛應用。

這是手機的兩個功能鍵，在有些功能手機上可以作為音量的調節鍵，另外各個廠家都有特定的預設碼，可以用來查詢手機的串行號碼!在使用電話自助服務時，星號鍵和井號鍵又可以做為某項服務項目的啟始和終止鍵!

在通話過程中的作用，大概就是轉接，比如打電話給移動或者銀行客服，就經常會聽到這句話，“輸入密碼并按#號鍵結束”，或者撥打企業電話之后，也需要用到這兩個鍵來轉到分機。

還有在撥打一些功能性的電話的時候，跟從指示需要按一些相應功能的時候，1-9可能各有各的功能，那需要返回跟修正這樣的功能的時候，這時候這兩個鍵的意義就很大了。

最大的是用于輔助功能，如查看手機串號就要按*#06* ，智能手機要軟格就要按*#7370* ，或其他特定手機暗藏的功能， 也可以用于高級的通話，如查話費，就要按數字+*或#等等.