日前，陳女士向生活報記者反映，她在雙鴨山市集賢縣泓晟生活廣場商場一層華為官方授權(quán)體驗(yàn)店，購買了一部華為暢想20e手機(jī)，到家發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)竟然已經(jīng)被激活了一個多月。

陳女士告訴記者，她看好了華為暢想20e。3月19日她去了雙鴨山市集賢縣泓晟生活廣場商場一層的華為官方授權(quán)體驗(yàn)店。買手機(jī)時發(fā)現(xiàn)手機(jī)外包裝已拆封，她當(dāng)時也產(chǎn)生了懷疑，但是店員明確表示，因店內(nèi)無展示樣機(jī)，所以這部手機(jī)曾對顧客展示過，但為全新未激活機(jī)器，他們店是官方授權(quán)的體驗(yàn)店，可以放心購買。

陳女士于是就交錢買了這部手機(jī)。購買當(dāng)天，她向店員索要發(fā)票，但是店員稱沒有發(fā)票了，可以過后開。

圖片為資料圖

“到家后，插卡上網(wǎng)打電話都可以正常使用。”陳女士還是覺得不放心，4月8日通過華為管網(wǎng)查詢了這部手機(jī)的信息，官方客服對手機(jī)序列號查詢，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)已在2022年2月18日被激活。

“手機(jī)并非全新未激活未使用的機(jī)器，所以該店家存在明顯欺詐行為。”陳女士發(fā)現(xiàn)這一問題后，通過華為官方客服的舉報，表示愿意和解，提出了“退一賠三”的訴求，但被門店負(fù)責(zé)人以超過三包政策規(guī)定期限時間為理由拒絕。

5日，生活報記者通過電話聯(lián)系了集賢縣泓晟生活廣場商場華為官方授權(quán)體驗(yàn)店王店長，她承認(rèn)這是一部已經(jīng)激活的手機(jī)，但是銷售時并不知情。她解釋稱，他們接到陳女士的投訴后進(jìn)行了調(diào)查，“這部手機(jī)是2月份到貨，是正品新機(jī)，不是二手機(jī)。”

經(jīng)過了解，華為哈爾濱總部認(rèn)為是“拆箱損”造成的，是運(yùn)輸過程中手機(jī)包裝出現(xiàn)了破損，為了驗(yàn)證手機(jī)內(nèi)部是否損壞，才拆開包裝開機(jī)連接WiFi驗(yàn)機(jī)。但是這個情況，他們收貨后總部并未和店里說，由于陳女士的投訴，他們店已被華為官方罰款5000元。這部手機(jī)售價是1399元，店里想給陳女士一部分賠款或者全款退機(jī)，但是陳女士不同意。

生活報記者了解到，陳女士已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局舉報，該局已經(jīng)介入調(diào)查。截至發(fā)稿時，陳女士稱已和商家達(dá)成了和解。

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龍頭新聞·生活報 記者：趙政府