近日，長(zhǎng)春的薛女士遇到了件煩心事，她購(gòu)買(mǎi)的華為P50折疊屏手機(jī)出現(xiàn)了故障，薛女士拿著手機(jī)去售后維修時(shí)，明明手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，工作人員卻表示，需要另外付維修費(fèi)。

長(zhǎng)春市民 薛女士：

去年8月份的時(shí)候，買(mǎi)了一個(gè)華為的P50折疊翻蓋手機(jī)，前兩天發(fā)現(xiàn)屏幕不好使，折疊這塊好像壞了，我就正常上景陽(yáng)大路華為售后，我上這塊來(lái)正常保修，因?yàn)槭謾C(jī)是在保的，在他檢查的過(guò)程中，說(shuō)我這手機(jī)有0.1毫米的一個(gè)損壞，這個(gè)就是給我拒保的那個(gè)手機(jī)，他的拒保理由就是這塊有一個(gè)印，就只是肉眼看不到，必須得拿放大鏡才能看到的一個(gè)印，因?yàn)檫@個(gè)印他給我拒保這個(gè)手機(jī)。

薛女士說(shuō)，去年8月份買(mǎi)手機(jī)時(shí)一共花了8000多元，質(zhì)保期為1年，折疊屏幕出現(xiàn)問(wèn)題后，手機(jī)最右側(cè)中間位置，出現(xiàn)了一個(gè)長(zhǎng)約1.5厘米、寬0.3厘米的黑色區(qū)域，導(dǎo)致現(xiàn)在位于屏幕右側(cè)的軟件，不論怎么點(diǎn)擊都沒(méi)有反應(yīng)。

長(zhǎng)春市民 薛女士：

售后的時(shí)候，當(dāng)時(shí)第一次是拒保的，后來(lái)他跟我協(xié)商說(shuō)正常修這個(gè)手機(jī)是3159元，告訴我花2159元就可以修，后來(lái)我又跟他們?nèi)A為總部投訴，告訴我現(xiàn)在只要花1500元就可以修了，我就不明白這個(gè)價(jià)格是在他們的可以討價(jià)還價(jià)，如果我手機(jī)真的有問(wèn)題的話，他是不是直接就拒保，不會(huì)在這一步又一步緊著往下降價(jià)。

薛女士表示，屏幕出現(xiàn)問(wèn)題后，她曾多次前往售后協(xié)商，可是維修價(jià)格沒(méi)有確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，反而一再變化，讓她很不理解。那么事情是否如薛女士所說(shuō)呢？我們來(lái)到了位于景陽(yáng)大路附近的華為授權(quán)服務(wù)中心長(zhǎng)春景陽(yáng)廣場(chǎng)店。

在現(xiàn)場(chǎng)，售后的工作人員表示，他們只負(fù)責(zé)維修，關(guān)于質(zhì)保等相關(guān)政策問(wèn)題，需聯(lián)系店內(nèi)負(fù)責(zé)人，我們與其電話進(jìn)行了溝通。

記者：

現(xiàn)在哪一條過(guò)了這個(gè)三包了？

華為授權(quán)服務(wù)中心長(zhǎng)春景陽(yáng)廣場(chǎng)店 負(fù)責(zé)人 朱女士：

首先的話，這個(gè)確實(shí)是不符合保修的一個(gè)政策，就是它有外力損傷，而且它磕傷的對(duì)應(yīng)的點(diǎn)，就是它漏液的點(diǎn)，因?yàn)樗侨嵝云粒皇遣Ａ粒Ａ量赡芫退榱恕?/span>

記者：

咱們一開(kāi)始承諾是3000多元修，后來(lái)改2000多元修，咱們有沒(méi)有相關(guān)的維修價(jià)格？

華為授權(quán)服務(wù)中心長(zhǎng)春景陽(yáng)廣場(chǎng)店 負(fù)責(zé)人 朱女士：

相關(guān)的維修價(jià)格官網(wǎng)上都有。

隨后我們登錄華為官網(wǎng)對(duì)P50折疊屏手機(jī)的換屏價(jià)格進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)保外正常價(jià)換屏是3679元，而保內(nèi)換屏，保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，則免費(fèi)更換原裝屏幕。采訪期間，工作人員再次與薛女士進(jìn)行了協(xié)商，表示對(duì)于換屏一事他們已經(jīng)有了最新的處理意見(jiàn)。

記者：

為什么咱們一再給她降價(jià)呢？

華為授權(quán)服務(wù)中心長(zhǎng)春景陽(yáng)廣場(chǎng)店 負(fù)責(zé)人 朱女士：

不是說(shuō)降價(jià)，是因?yàn)槲覀円部紤]用戶的一個(gè)感受，那你說(shuō)用戶不認(rèn)可，我們不行就門(mén)店出點(diǎn)費(fèi)用唄，這也是我們員工自己擔(dān)這個(gè)錢(qián)。

記者：

那如果別人來(lái)維修，也是這個(gè)問(wèn)題，咱們也是這種處理方式嗎？

華為授權(quán)服務(wù)中心長(zhǎng)春景陽(yáng)廣場(chǎng)店 負(fù)責(zé)人 朱女士：

這個(gè)怎么說(shuō)呢，這個(gè)也不完全是吧。

截止到記者發(fā)稿，薛女士再次給我們打來(lái)電話，表示雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，目前華為授權(quán)店的負(fù)責(zé)人已經(jīng)答應(yīng)她免費(fèi)進(jìn)行換屏，此事已經(jīng)得到了有效解決。