廣東曾女士1月29日在京東蘋果自營店，下單花費接近萬元購買了一臺蘋果14手機。30日下午16時曾女士收到快遞員送貨信息，從快遞柜取出快遞。回到家后曾女士使用手機錄制了開箱視頻，結果手機包裝盒開出來的不是蘋果14手機，居然是一堆的廢鐵塊。

曾女士表示看到鐵塊的時候整個人完全懵了，感到很震驚不可思議，自己網購多年完全沒遇到這種情況，京東方面則表示訂單29日下到廣州倉，經過京東快遞配送到茂名集散點，再由快遞員配送到曾女士手里，出貨到分揀過程中有視頻錄像監控。

京東內部正在調查此事，并且已經報警處理，相信警方能夠快速的調查這次烏龍事件的發生原因。

從曾女士發視頻來看，京東后續處理結果是考慮到曾女士著急用手機，優先給曾女士補發了一個新的蘋果14手機，賠償一倍的手機價格給曾女士。從目前的結果來看京東對此事件的處理態度非常的積極響應、快速處理，曾女士也很滿意這次的結果，可以說雙方皆大歡喜。至于蘋果手機為什么會被調包換成鐵塊，有待警方詳細調查才能有結果。

從這件事情發生到最后，在網購收貨拆包裹的時候，拍個照片或者錄個視頻我看是非常有必要的，或者當著快遞員拆開包裹驗貨后再簽收，會避免后續產生的很多麻煩。比如說這次曾女士如果沒有錄制開箱視頻，那就跳進黃河也洗不清，你提供不出任何與你無關的證據，口說無憑沒有人會相信，別人會說是你自己調包的，處理起來很麻煩。